Le Knowledge Centered Service - un levier pour améliorer la satisfaction client

Le Knowledge Centered Service - un levier pour améliorer la satisfaction client

Découvrez comment Actricity réinvente l'expérience client en intégrant la méthodologie KCS (Knowledge-Centered Service) dans ses processus internes.

Dans cet article, nous explorerons cette approche novatrice dans la gestion de la connaissance mais aussi comment notre organisation a su transformer ses prestations de support client pour parvenir à une satisfaction client la plus optimale possible.

En optant pour cette méthodologie du KCS, Nous avons délibérément choisi d'incorporer une approche qui met l'accent sur la capture, la réutilisation et la validation des acquis internes.

En nous appuyant sur le module de gestion de la connaissance intégré à l’ERP Actricity utilisé au sein de l’organisation et en nous appuyant sur toute la connaissance déjà répertoriée, nous avons suivis les 3 objectifs suivants afin d’améliorer notre compétitivité :

Réduction du temps de résolution les demandes de support client

Nous nous sommes engagés à réduire de manière significative le temps nécessaire à la résolution des demandes de support et des problèmes de nos clients. Pour ce faire, nous avons analysés nos processus existants et avons mis en place des solutions d’amélioration ciblées. De plus nous avons renforcés les compétences de nos équipes et suivons nos performances de près. Cette initiative vise à garantir une réponse rapide et efficace à nos clients, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

Amélioration de la satisfaction de nos clients 

En adoptant le Knowledge-Centered Service, nous mettons en place une approche dynamique de création, de réutilisation, et de partage des connaissances au sein de notre organisation. En encourageant la collaboration et en utilisant une base de connaissances actualisée, nous sommes donc en mesure de résoudre de plus en plus rapidement les problèmes de nos clients, offrant ainsi une expérience personnalisée et satisfaisante.

Amélioration de la satisfaction employés

Adopter des outils novateurs et utiliser des processus qui simplifient le travail des collaborateurs participent à la satisfaction employés. Ils constatent par eux-mêmes que l’organisation cherchent à simplifier leur travail de tous les jours ainsi qu’à améliorer la satisfaction des clients. Ces deux facteurs qui par définition sont très positifs pour la communauté participent à l’épanouissement des collaborateurs.

En conclusion, les bénéfices de cette approche sont multiples. Au-delà des gains d’efficacité et de temps réalisés par notre organisation, la satisfaction client s’en trouve augmentée. Les acquis intellectuels sont pérennisés au sein de notre société et la satisfaction employé progresse également grâce à l’emploi de processus et d’outils très modernes.