Recentrer les projets sur les besoins réels des utilisateurs

Une approche de design encore méconnue

L'UX Design, ou conception de l'expérience utilisateur, vise à rendre les produits et services plus utiles, accessibles, intuitifs et agréables à utiliser. La démarche implique une compréhension fine des des besoins et emprunte autant aux méthodes de design, qu’au marketing, aux sciences cognitives ou encore à l’innovation collaborative. Si l’approche est très largement adoptée à l’étranger, elle est encore assez méconnue sur le territoire.

Exemples concrets :

Depuis 5 ans, Impact Positif a eu l’occasion de conduire des projets variés dans différents secteurs, dont l’industrie.

• Réduire les risques pendant l’impression 3D de pièces industrielles en améliorant l’ergonomie de l’interface opérateur afin de prévenir les défauts de fabrication et les casses d'équipements.

• Structurer une solution de maintenance préventive grâce aux méthodes de Design Thinking en faisant collaborer les différentes parties prenantes.

• Optimiser la gestion du service client en mettant en lumière les besoins et enjeux pour les clients et en accompagnant la conception d’un CRM qui améliore la productivité du service client.

Dans tous ces cas concrets, une approche similaire centrée sur les besoins utilisateurs a permis d'atteindre les objectifs fixés.

Deux pôles de compétence complémentaires

Principalement liée à la maîtrise d'œuvre (ou maîtrise d'usage), l’activité d'Impact Positif est divisée en deux pôles de compétences complémentaires :

• Service design : élaboration de services utiles, innovants et durables par l’étude des usages, l’évaluation des processus et l’idéation collaborative.

• Product design : conception de produits numériques performants, alliant architecture de l’information, ergonomie et design d’interfaces (IHM).

De la conduite de projet à la formation, l’équipe de six designers et ergonomes accompagne ses clients pour recentrer les projets sur les besoins réels. L’ambition est de créer des solutions non seulement fonctionnelles, mais aussi porteuses de sens en plaçant l'humain au cœur de chaque projet.